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		Apple Notebook-Hotline Notebook-Hotline; Neuester Test: 5/2008 „Die Servicehotline löste vier der fünf gestellten Kundenprobleme, eines davon allerdings mit Mängeln. Mit im Schnitt …“ 1 Testbericht
		Lenovo / IBM Notebook-Hotline Notebook-Hotline; Neuester Test: 5/2008 „Drei von fünf Problemen wurden gar nicht, eines mit Mängeln gelöst. Sehr ungünstige Öffnungszeiten für Privatkunden. …“ 1 Testbericht
		MSI Notebook-Hotline Notebook-Hotline; Neuester Test: 5/2008 „Die Mitarbeiter lösten drei der fünf Probleme, eines davon allerdings mit Mängeln. Die Hotline war häufig kaum …“ 1 Testbericht

		LG Electronics Notebook-Hotline Notebook-Hotline; Neuester Test: 5/2008 „Schlechteste Hotline im Test. Vier der Probleme wurden gar nicht, eines mit Mängeln gelöst. Ungünstige Öffnungszeiten, …“ 1 Testbericht
		BenQ Notebook-Hotline Notebook-Hotline; Neuester Test: 5/2008 „Löste zwei der Probleme nicht, drei mit Mängeln. Öffnungszeiten für Privatkunden sehr ungünstig. Mit 5,90 Euro …“ 1 Testbericht
		Asus Notebook-Hotline Notebook-Hotline; Neuester Test: 5/2008 „Zwei der Probleme löste die Hotline gar nicht, drei nur mit Mängeln. Sehr ungünstige Öffnungszeiten. Mit im Schnitt …“ 2 Testberichte
		Sony Notebook-Hotline Notebook-Hotline; Neuester Test: 5/2008 „Zwei unserer fünf Problemstellungen wurden gar nicht, ein Problem mit Mängel gelöst. Mit durchschnittlichen Kosten …“ 3 Testberichte, 2 Meinungen (mangelhaft)
		Acer Notebook-Hotline Notebook-Hotline; Neuester Test: 5/2008 „Die Hotline löste vier der fünf Probleme, zwei davon mit Mängeln. Ungünstige Öffnungszeiten für Privatkunden. …“ 3 Testberichte, 1 Meinung (mangelhaft)
		Dell Notebook-Hotline Notebook-Hotline; Neuester Test: 5/2008 „Löste vier der fünf Probleme, eines davon jedoch mit Mängeln. Häufig schlecht erreichbar. Dell hat mehrere Hotlines …“ 3 Testberichte
		Toshiba Notebook-Hotline Notebook-Hotline; Neuester Test: 5/2008 „Die Hotline löste drei von fünf Problemen gar nicht. Ungünstige Öffnungszeiten, aber dann gute Erreichbarkeit. …“ 3 Testberichte

		HP Notebook-Hotline Notebook-Hotline; Neuester Test: 5/2008 „Die Servicemitarbeiter der Hotline lösten drei der fünf Problemstellungen. Zwei Probleme wurden gar nicht gelöst. …“ 3 Testberichte
		Samsung Notebook-Hotline Notebook-Hotline; Neuester Test: 5/2008 „Zwei von fünf Problemen wurden gar nicht, zwei mit Mängeln gelöst. Mit durchschnittlich 0,80 Euro eine der günstigsten …“ 3 Testberichte
		Medion Notebook-Hotline Notebook-Hotline; Neuester Test: 5/2008 „Die Servicemitarbeiter lösten als Einzige im Test vier von fünf geschilderten Problemen vollständig. Öffnungszeiten …“ 3 Testberichte
		Fujitsu-Siemens Notebook-Hotline Notebook-Hotline; Neuester Test: 5/2008 „Löste vier von fünf Problemen, eines davon allerdings mit Mängeln. Günstige Öffnungszeiten für Privatkunden, sehr …“ 3 Testberichte
		Yakumo Notebook-Hotlines Notebook-Hotline; Neuester Test: 10/2006 „Gerät existierte bei der Hotline nicht.“ 2 Testberichte
		Packard Bell Notebook-Hotlines Notebook-Hotline; Neuester Test: 3/2005 „Fachwissen zu gering, Mitarbeiter wirken teilweise unwillig. Kurze Öffnungszeiten.“ 1 Testbericht
		IBM Notebook-Hotlines Notebook-Hotline; Neuester Test: 3/2005 „Zu geringes Wissen, oft unwillige Beantwortung. Kurze Öffnungszeiten.“ 1 Testbericht
		Averatec Notebook-Hotlines Notebook-Hotline; Neuester Test: 3/2005 „Hotline kostenlos, aber nicht hilfreich. Mitarbeiter wirken oft unwillig.“ 1 Testbericht, 1 Meinung (mangelhaft)
		Targa Notebook-Hotlines Notebook-Hotline; Neuester Test: 3/2005 „Keines der fünf Probleme wurde gelöst. Dauert außerdem lange.“ 1 Testbericht
		Gericom Notebook-Hotlines Notebook-Hotline; Neuester Test: 3/2005 „Rund um die Uhr geöffnet. Aber keine Hilfe. Mitarbeiter wirken oft unwillig.“ 1 Testbericht

Produktwissen und weitere Tests

Denn sie wissen nicht, was sie tun test (Stiftung Warentest) 3/2011 - 0,7 Megabit pro Sekunde – weit entfernt vom schnellen Surfvergnügen. Das komplizierte Kleingedruckte: Lange Texte, komplizierte Formulierungen. Kein Wunder, dass sich kaum ein Kunde gern die allgemeinen Geschäftsbedingungen, kurz AGB, durchliest, bevor er einen Vertrag abschließt. Auch für die Surfsticks müssen sich die Kunden vertraglich binden. Die versteckten Klauselverstöße: Ein Experte hat die AGBs für uns unter

'Verdammt gute Frage' test (Stiftung Warentest) 6/2008 - Die Servicemitarbeiter lösten als Einzige im Test vier von fünf geschilderten Problemen vollständig. Öffnungszeiten sind den Bedürfnissen von Privatkunden angepasst. Jedoch mussten unsere Tester häufig relativ lange Zeit in Telefonwarteschleifen verbringen. Löste vier von fünf Problemen, eines davon allerdings mit Mängeln. Günstige Öffnungszeiten für Privatkunden, sehr gute Erreichbarkeit,

Selten kompetent, aber selbstbewusst test (Stiftung Warentest) 10/2005 - den in der Tabelle genannten Firmen gibt es bei den drei Anbietern mit Einheitspreisen nur Guthabenkarten und keine Verträge. Die telefonischen Hotlines von Tchibo, simyo und Simply sind schnell zu erreichen, ihre Kompetenz ist aus reichend. Die Kosten für Hotline-Anrufe waren bei Tchibo re lativ günstig (Durchschnitt 0,96 Cent), bei Simply mit 3,52 Euro sehr teuer. E-Mail-Anfragen worteten die Hotline-Mitarbeiter in Test ebenso belanglos oder falsch wie bei

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Infos zur Kategorie

Notebook-Hotlines sind besser als ihr Ruf und die Hersteller haben in den vergangenen Jahren kräftig dazugelernt. Das Auslagern der Hotlines an professionelle Support-Firmen, die einer ständigen Qualitätskontrolle unterliegen, ist gerade für mittelgroße Unternehmen von Vorteil. Kompetenz und Können der Hotline-Mitarbeiter sind entscheidend.

Jeder Nutzer technischer Geräte kennt die unangenehme Situation, wenn man selbst nicht mehr weiter weiß, um eine Fehlbedienung oder einen technischen Defekt zu beheben – man steckt in einer Sackgasse. Wenn kein Freund, Nachbar oder Kollege für eine kompetente Hilfe zur Verfügung steht, bleibt nur noch der Griff zum Telefon. Dass die Hilfe per Telefon mit Kosten verbunden ist, ahnt man schon im Vorfeld. Bei einer Überprüfung der Notebook-Hotlines durch Stiftung Warentest fiel Apple als besonders gierig auf, da dieser Hersteller pro Problemlösung von seinen Kunden 30 Euro verlangte. Beim Aldi-Lieferanten Medion sieht es dagegen ganz anders aus: relativ schnelle Annahme des Telefonats, freundliche und kompetente Hilfe bei niedrigen Kosten brachten dem Anbieter Bestnoten ein. In jeden Fall muss man sich vor dem Anruf über die entstehenden Zusatzkosten im Klaren sein. Da Fachgeschäfte immer weniger als Kaufquelle genutzt werden und der Internethandel mit seinen günstigen Angeboten die Kunden lockt, kann man sich bei Problemen kaum noch von einem Fachverkäufer beraten lassen und ist auf den Support durch den Hersteller oder Großvertrieb angewiesen. Einige Hersteller müssen jedoch noch einiges dazulernen und höher qualifizierte Hotlines engagieren. Es ist ein Unterschied, ob am anderen Ende der Leitung ein Helferlein sitzt, das nur einen Crash-Kurs für bestimmte Geräte gemacht hat oder ein gelernter IT-Techniker mit einem großen Erfahrungsschatz. Letzterer ist in den hochwertigen Call-Centern zu finden und kostet durchschnittlich drei- bis fünfmal so viel. Wie wichtig ein hochwertiger Support für die Bindung der Käufer ist, wissen manche Entscheidungsträger offensichtlich nicht. Gute Call-Center führen eine abschließende Zufriedenheitsbefragung durch, um die eigene Qualität zu sichern.