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Telefon-Hotlines im Vergleich:

Denn sie wissen nicht, was sie tun
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Was wurde getestet? Getestet wurden zehn Hotlines großer Telekommunikationsanbieter, darunter exemplarisch zwei Kabelanbieter sowie zwei große regionale Anbieter. Das Urteil lautet: 4 x „befriedigend“, 4 x „ausreichend“ und 2 x „mangelhaft“. Als Testkriterien wurden herangezogen: Kompetenz (Problemlösung, Hintergrundwissen, allgemeine Verständlichkeit), Service (Transparenz und Abwicklung, Verhalten der Mitarbeiter) sowie Schnelligkeit und Kosten (Erreichbarkeit, Bearbeitungsdauer, Gesprächskosten). Wenn das Gruppenurteil Kompetenz „mangelhaft“ war, konnte das Gesamturteil nicht besser sein.

Ergebnisse dieses Tests:

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1

Deutsche Telekom Telefon-Hotline

„befriedigend“ (2,6)

Kompetenz (60%): „befriedigend“ (2,9);
Service (20%): „gut“ (2,2);
Schnelligkeit und Kosten (20%): „gut“ (2,1). mehr ... (3 Tests)

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1

EWE Tel Kunden-Hotline

„befriedigend“ (2,6)

Kompetenz (60%): „befriedigend“ (3,5);
Service (20%): „sehr gut“ (1,4);
Schnelligkeit und Kosten (20%): „sehr gut“ (1,2).

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3

o2 Service-Hotline

„befriedigend“ (3,0)

Kompetenz (60%): „befriedigend“ (3,0);
Service (20%): „befriedigend“ (3,0);
Schnelligkeit und Kosten (20%): „befriedigend“ (3,2). mehr ... (4 Tests & 18 Meinungen)

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4

Kabel Deutschland Kunden-Hotline

„befriedigend“ (3,4)

Kompetenz (60%): „ausreichend“ (4,2);
Service (20%): „befriedigend“ (2,9);
Schnelligkeit und Kosten (20%): „sehr gut“ (1,5). mehr ... (2 Tests & 18 Meinungen)

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5

1&1 Hotline

„ausreichend“ (3,6)

Kompetenz (60%): „ausreichend“ (4,1);
Service (20%): „ausreichend“ (3,9);
Schnelligkeit und Kosten (20%): „gut“ (2,1). mehr ... (2 Tests & 18 Meinungen)

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5

NetCologne Kunden-Hotline

„ausreichend“ (3,6)

Kompetenz (60%): „ausreichend“ (4,1);
Service (20%): „befriedigend“ (3,5);
Schnelligkeit und Kosten (20%): „gut“ (2,1). mehr ... (1 Test & 3 Meinungen)

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5

Vodafone Kunden-Hotline

„ausreichend“ (3,6)

Kompetenz (60%): „ausreichend“ (3,8);
Service (20%): „ausreichend“ (3,7);
Schnelligkeit und Kosten (20%): „befriedigend“ (2,8).

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8

Alice Servicehotline

„ausreichend“ (3,8)

Kompetenz (60%): „ausreichend“ (4,3);
Service (20%): „ausreichend“ (3,6);
Schnelligkeit und Kosten (20%): „gut“ (2,4). mehr ... (3 Tests & 3 Meinungen)

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9

Kabel BW Servicehotline

„mangelhaft“ (4,6)

Kompetenz (60%): „mangelhaft“ (4,6);
Service (20%): „gut“ (2,4);
Schnelligkeit und Kosten (20%): „gut“ (2,0). mehr ... (3 Tests & 3 Meinungen)

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10

Versatel Kunden-Hotline

„mangelhaft“ (4,9)

Kompetenz (60%): „mangelhaft“ (4,9);
Service (20%): „befriedigend“ (3,1);
Schnelligkeit und Kosten (20%): „befriedigend“ (3,0).

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