„gut“ (75,2 von 100 Punkten)
„Als erstplatziertes Unternehmen überzeugte Samsung vor allem bei der telefonischen Kontaktqualität und belegte in diesem Teilbereich den ersten Rang. Bei der E-Mail-Bearbeitung bot Samsung die beste Kommunikationsqualität. Den zweiten Rang belegte Samsung bei der Bewertung des Internetauftritts.“
„gut“ (74 von 100 Punkten)
„Fujitsu belegte in der Gesamtwertung den zweiten Rang. Der Computerhersteller hatte seine Stärken vor allem in der E-Mail-Bearbeitung. Hier erreichte das Unternehmen den ersten Rang und zeigte die höchste Kompetenz. Bei der telefonischen Kontaktqualität belegte Fujitsu den vierten Rang und verfügte über den höchsten Aktivitätsgrad, mit durchschnittlicher Wartezeit von unter sieben Sekunden.“
„gut“ (71,9 von 100 Punkten)
„Lenovo als Drittplatzierter zeichnete sich durch seine kurzen Wartezeiten aus. Eine Antwort auf E-Mail-Anfragen kam in durchschnittlich nur 7 Stunden zurück. Beim Telefontest mussten die Tester durchschnittlich nur 9,3 Sekunden warten, bis sie das Gespräch beginnen konnten.“
„gut“ (71,1 von 100 Punkten)
„gut“ (70,5 von 100 Punkten)
„befriedigend“ (67,4 von 100 Punkten)
„befriedigend“ (65,9 von 100 Punkten)
„befriedigend“ (63,5 von 100 Punkten)
„befriedigend“ (62,8 von 100 Punkten)
„befriedigend“ (60,6 von 100 Punkten)
„ausreichend“ (58,7 von 100 Punkten)
„ausreichend“ (55,9 von 100 Punkten)
„Apple konnte im Bereich Internetauftritt überzeugen und erzielte hier den ersten Platz.
Das Unternehmen stellte auf seiner Homepage viele Informationen zu den Produkten zur Verfügung und ermöglichte einen einfachen Zugriff auf Informationen wie z.B. Bezugsquellen oder Hotline für technische Fragen.“
„ausreichend“ (54,8 von 100 Punkten)
„ausreichend“ (52,9 von 100 Punkten)
„ausreichend“ (51,4 von 100 Punkten)
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