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126 Mobilfunk-Läden kämpften im großen COMPUTERBILD-Test um die Pole-Position des Shops mit der besten Beratung. Doch die meisten Kandidaten lagen mit ihren Tarif- und Handy-Empfehlungen gehörig daneben.

Was wurde getestet?

Im Test waren neun Mobilfunk-Anbieter mit Läden in verschiedenen Städten. Sie erhielten Bewertungen von „gut“ bis „mangelhaft“. Als Testkriterien dienten Beratung zum Tarif (empfohlener Tarif für die angegebene Handy-Nutzung, Angabe der einmaligen Anschlussgebühren/monatlichen Festkosten ...) und Beratung zum Handy (empfohlene Handys mit Musik-Funktion, Hinweis auf Radio-Funktion ...).

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  • 1

    E-plus Mobilfunk-Shop

    „gut“ (2,43) – Test-Sieger

    „Plus: Meist korrekte Tarifempfehlung für den günstigsten E-Plus-Tarif; Empfehlung eines günstigen Tarifs, bei dem der Kunde sein altes statt ein neues, teures Handy benutzt.
    Minus: Fehlerhafte Beratung bei der Auswahl eines Handys.“

  • 2
    Mobilfunk-Shop

    T-Mobile Mobilfunk-Shop

    „befriedigend“ (2,82)

    „Plus: Tarifempfehlung im Durchschnitt nur wenig teurer als mit dem von COMPUTERBILD ermittelten günstigsten Tarif.
    Minus: Günstigster Tarif wurde nicht empfohlen; Fehlerhafte Beratung bei der Auswahl des Handys.“

  • 3
    Mobilfunk-Shop

    Vodafone Mobilfunk-Shop

    „befriedigend“ (3,15)

    „Plus: Beste Testnote bei der Handyberatung; Meist richtige Empfehlung des Handymodells für E-Mail und Musik.
    Minus: Empfehlung von Tarifen mit monatlichen Grundkosten für das ‚Notfall‘-Handy des Kindes.“

  • 4

    o2 Mobilfunk-Shop

    „befriedigend“ (3,37)

    „Plus: Häufige Empfehlung von günstigeren ‚Card‘-Tarifen ohne Handy.
    Minus: Fehlerhafte Beratung bei der Auswahl des Handys.“

  • 5

    Debitel Mobilfunk-Shop

    „ausreichend“ (3,62)

    „Plus: Meist richtige Empfehlung des passenden Handymodells für E-Mail und Musik.
    Minus: Fehlerhafte Beratung bei der Handywahl; Tarifempfehlung deutlich teurer als der günstigste mögliche Tarif.“

  • 6

    Saturn Mobilfunk-Shop

    „ausreichend“ (3,63)

    „Plus: In 93 Prozent der Fälle wurde Vorkasse-Tarif ohne monatliche Grundkosten als Zweittarif fürs Kind empfohlen.
    Minus: Fehlerhafte Beratung bei der Auswahl des Handys.“

  • 7

    Media Markt Mobilfunk-Shop

    „ausreichend“ (3,86)

    „Plus: Zehn von zwölf Beratern empfahlen einen günstigen Vorkasse-Tarif für den Sohn, der nur erreichbar sein sollte.
    Minus: Fehlerhafte Beratung bei der Handywahl; Tarifempfehlung deutlich teurer als der günstigste mögliche Tarif.“

  • 8

    Mobilcom Mobilfunk-Shop

    „mangelhaft“ (5,00)

    „Plus: Meist richtige Empfehlung des Handymodells für E-Mail und Musik.
    Minus: Falsche Beratung zum Abspielen kopiergeschützter Musik mit dem Handy; Mangelhafte Tarifberatung.“

  • 8

    The Phone House Mobilfunk-Shop

    „mangelhaft“ (5,00)

    „Plus: Einzelner Shop mit der besten Beratungsleistung im Test (München, Leopoldstraße).
    Minus: Tarifempfehlungen teilweise doppelt so teuer wie der günstigste mögliche Tarif; Handyberatung mit Schwächen.“

Tests

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