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Was wurde getestet?

Im Test war der Kundenservice von sechs Herstellern im Festnetz/DSL-Bereich mit Bewertungen von „gut“ bis „mangelhaft“. Testkriterien waren Testanrufe (Auffinden der Hilfenummer, durchschnittliche Wartezeit bis zum Gespräch, Qualität der Antworten ...) und Unterstützung per E-Mail (Auffinden der E-Mail-Adresse, durchschnittliche Zeit bis zur Antwort, Qualität der Antwort ...).

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  • 1
    Telefon- und E-Mail-Service

    Telekom Telefon- und E-Mail-Service

    • Typ: Aus­kunft

    „gut“ (2,38) – Test-Sieger

    Testanrufe (67%): 2,05;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 2,91.

  • 2

    Alice Servicehotline

    „befriedigend“ (2,65)

    Testanrufe (67%): 2,57;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 2,82.

  • 3

    1&1 DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „befriedigend“ (3,23)

    Testanrufe (67%): 3,00;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 2,78.

  • 4

    Freenet DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „ausreichend“ (3,56)

    Testanrufe (67%): 2,69;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 5,33.

  • 5

    Arcor DSL-Servicehotline

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „ausreichend“ (3,72)

    Testanrufe (67%): 3,09;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 4,42.

  • 6

    Tele2 Service-Hotline (DSL)

    • Typ: DSL-​Pro­vi­der

    „mangelhaft“ (4,77)

    Testanrufe (67%): 2,86;
    Unterstützung per E-Mail (33%): 4,73.

Tests

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