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50 Apotheken:

Bittere Pillen
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Was wurde getestet? Im Test waren 50 Apotheken. Darunter befanden sich 27 Apotheken, die zu bundesweit agierenden Apothekenkooperationen gehören und deren Markenelemente nutzen, sowie 23 Versandapotheken. Die Bewertungen der Apotheken reicht von „gut“ bis „mangelhaft“. Beurteilt wurde die fachliche Qualität (Medikamentenberatung und -herstellung sowie Produktberatung, Vermittlungskompetenz) und der Service. Beim Service der Vor-Ort-Apotheken wurden die Kundenorientierung und Gestaltung des Kundenbereichs beurteilt. Beim Service der Versandapotheken wurden unter anderem die Kriterien Vollständigkeit und Richtigkeit der Lieferung, Päckchenaufschriften und Aushändigung sowie Bestell- und Zahlungsservice beurteilt. Zudem wurde ein Urteil zur Website und zu Mängeln in den AGB abgegeben. War die fachliche Qualität „ausreichend“ oder „mangelhaft“, konnte das Endergebnis nicht besser sein als das Gruppenurteil.

Ergebnisse dieses Tests:

27 Vor-Ort-Apotheken im Test

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1

meine apotheke Apotheke am Westbahnhof (Essen)

„gut“ (1,8) – Testsieger

Fachliche Qualität (75%): „gut“ (1,6);
Service (25%): „gut“ (2,4).

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2

Linda Apotheken Apotheke Sebalder Höfe (Nürnberg)

„gut“ (1,9)

Fachliche Qualität (75%): „gut“ (1,8);
Service (25%): „gut“ (2,1).

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3

DocMorris Apotheke Zions (Berlin)

„gut“ (2,0)

Fachliche Qualität (75%): „gut“ (1,8);
Service (25%): „gut“ (2,5).

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4

Linda Apotheken Schwanen-Apotheke (Berlin)

„gut“ (2,1)

Fachliche Qualität (75%): „gut“ (1,9);
Service (25%): „befriedigend“ (2,6).

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5

Farma-Plus Apotheken Apotheke Berlin-Johannisthal

„gut“ (2,3)

Fachliche Qualität (75%): „gut“ (2,3);
Service (25%): „gut“ (2,4).

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5

meine apotheke Apotheke am Koppenplatz (Berlin)

„gut“ (2,3)

Fachliche Qualität (75%): „gut“ (2,1);
Service (25%): „befriedigend“ (2,7).

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7

easyApotheke Apotheke im Langwasser Center (Nürnberg)

„gut“ (2,5)

Fachliche Qualität (75%): „gut“ (2,3);
Service (25%): „befriedigend“ (3,0).

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8

Gesund ist Bunt Apotheken Apotheke am Stammhaus (Essen)

„befriedigend“ (2,6)

Fachliche Qualität (75%): „gut“ (2,4);
Service (25%): „befriedigend“ (3,1).

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9

Gesund ist Bunt Apotheken Pfauen-Apotheke (Berlin)

„befriedigend“ (2,7)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (2,8);
Service (25%): „gut“ (2,4).

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10

DocMorris Apotheke im Tillypark (Nürnberg)

„befriedigend“ (2,9)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,2);
Service (25%): „gut“ (2,2).

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10

Gesund ist Bunt Apotheken Apotheke im Forum Köpenik (Berlin)

„befriedigend“ (2,9)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (2,8);
Service (25%): „befriedigend“ (3,1).

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10

Gesund Leben Apotheken Piloty-Apotheke (Nürnberg)

„befriedigend“ (2,9)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (2,7);
Service (25%): „befriedigend“ (3,5).

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10

Vivesco Apotheken Parcside Apotheke (Nürnberg)

„befriedigend“ (2,9)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,0);
Service (25%): „befriedigend“ (2,7).

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14

Guten-Tag-Apotheken Pluspunkt Apotheke im Center Limbecker Platz (Essen)

„befriedigend“ (3,0)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,2);
Service (25%): „gut“ (2,4).

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14

Vivesco Apotheken Leipziger Apotheke (Berlin)

„befriedigend“ (3,0)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,0);
Service (25%): „befriedigend“ (3,1).

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14

Vivesco Apotheken Mommsen-Apotheke (Essen)

„befriedigend“ (3,0)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,3);
Service (25%): „gut“ (2,0).

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17

DocMorris Apotheke am Limbecker Platz (Essen)

„befriedigend“ (3,1)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,4);
Service (25%): „gut“ (2,4).

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18

easyApotheke Apotheke im Kaufpark (Essen)

„befriedigend“ (3,2)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,5);
Service (25%): „gut“ (2,4).

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18

Guten-Tag-Apotheken Pelikan-Apotheke (Berlin)

„befriedigend“ (3,2)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,3);
Service (25%): „befriedigend“ (2,8).

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20

Gesund Leben Apotheken Esmarch-Apotheke (Berlin)

„befriedigend“ (3,3)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,4);
Service (25%): „befriedigend“ (3,0).

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20

Guten-Tag-Apotheken Pelikan-Apotheke (Nürnberg)

„befriedigend“ (3,3)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,4);
Service (25%): „befriedigend“ (3,2).

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20

meine apotheke Glockenhof-Apotheke (Nürnberg)

„befriedigend“ (3,3)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,2);
Service (25%): „ausreichend“ (3,7).

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23

Farma-Plus Apotheken Apotheke Essen-Haarzkopf

„befriedigend“ (3,5)

Fachliche Qualität (75%): „befriedigend“ (3,4);
Service (25%): „ausreichend“ (3,8).

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24

Farma-Plus Apotheken Apotheke Augsburg

„ausreichend“ (3,9)

Fachliche Qualität (75%): „ausreichend“ (3,9);
Service (25%): „befriedigend“ (3,3).

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25

easyApotheke Apotheke Wilmersdorfer Straße (Berlin)

„mangelhaft“ (4,6)

Fachliche Qualität (75%): „mangelhaft“ (4,6);
Service (25%): „ausreichend“ (3,7).

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26

Gesund Leben Apotheken Westend-Apotheke (Essen)

„mangelhaft“ (5,0)

Fachliche Qualität (75%): „mangelhaft“ (5,0);
Service (25%): „befriedigend“ (3,4).

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26

Linda Apotheken Richard-Wagner-Apotheke (Essen)

„mangelhaft“ (5,0)

Fachliche Qualität (75%): „mangelhaft“ (5,0);
Service (25%): „befriedigend“ (2,9).

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23 Versandapotheken im Test

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1

mediherz.de Versandapotheke

„befriedigend“ (2,6)

Fachliche Qualität (50%): „befriedigend“ (3,0);
Service (30%): „gut“ (1,8);
Website (20%): „befriedigend“ (2,6);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

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1

myCARE Online-Apotheke

„befriedigend“ (2,6)

Fachliche Qualität (50%): „befriedigend“ (3,1);
Service (30%): „gut“ (1,7);
Website (20%): „gut“ (2,4);
Mängel in den AGB (0%): „gering“.

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3

parcelmed.de Internetapotheke

„befriedigend“ (3,1)

Fachliche Qualität (50%): „befriedigend“ (3,2);
Service (30%): „befriedigend“ (2,6);
Website (20%): „befriedigend“ (3,5);
Mängel in den AGB (0%): „gering“.

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4

shop-apotheke.com Online-Apotheke

„befriedigend“ (3,3)

Fachliche Qualität (50%): „befriedigend“ (3,5);
Service (30%): „befriedigend“ (3,4);
Website (20%): „befriedigend“ (2,7);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

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5

apo-rot Online-Apotheke

„ausreichend“ (3,6)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,6);
Service (30%): „befriedigend“ (3,4);
Website (20%): „befriedigend“ (3,2);
Mängel in den AGB (0%): „gering“.

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5

Deutsche Internet Apotheke Online-Apotheke

„ausreichend“ (3,6)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,6);
Service (30%): „gut“ (1,9);
Website (20%): „gut“ (1,9);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

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7

DocMorris Online-Apotheke

„ausreichend“ (3,7)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,7);
Service (30%): „sehr gut“ (1,5);
Website (20%): „befriedigend“ (2,7);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

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7

quick-pharma.de Web-Apotheke

„ausreichend“ (3,7)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,7);
Service (30%): „gut“ (2,3);
Website (20%): „befriedigend“ (2,7);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

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9

Pharma24 Online-Apotheke

„ausreichend“ (3,8)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,7);
Service (30%): „ausreichend“ (4,0);
Website (20%): „ausreichend“ (3,8);
Mängel in den AGB (0%): „gering“.

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10

eu-versandapotheke.com Online-Apotheke

„ausreichend“ (3,9)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (3,9);
Service (30%): „gut“ (1,7);
Website (20%): „gut“ (2,3);
Mängel in den AGB (0%): „gering“.

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11

bodyguardapotheke.com Versandapotheke

„ausreichend“ (4,0)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (4,0);
Service (30%): „gut“ (2,4);
Website (20%): „befriedigend“ (2,6);
Mängel in den AGB (0%): „gering“.

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11

Europa Apotheek Venlo Online-Apotheke

„ausreichend“ (4,0)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (4,0);
Service (30%): „sehr gut“ (1,5);
Website (20%): „befriedigend“ (2,9);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

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11

juvalis.de Internet-Apotheke

„ausreichend“ (4,0)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (4,0);
Service (30%): „befriedigend“ (2,8);
Website (20%): „gut“ (2,3);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

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14

Aponeo Versandapotheke

„ausreichend“ (4,1)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (4,1);
Service (30%): „gut“ (1,6);
Website (20%): „gut“ (2,3);
Mängel in den AGB (0%): „keine“.

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15

Vitalsana Online-Apotheke

„ausreichend“ (4,4)

Fachliche Qualität (50%): „ausreichend“ (4,4);
Service (30%): „gut“ (1,8);
Website (20%): „befriedigend“ (3,0);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

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16

apodiscounter.de Online-Apotheke

„mangelhaft“ (4,7)

Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (4,7);
Service (30%): „gut“ (2,5);
Website (20%): „befriedigend“ (3,3);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

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16

versandApo.de Online-Apotheke

„mangelhaft“ (4,7)

Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (4,7);
Service (30%): „gut“ (1,9);
Website (20%): „gut“ (2,4);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

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18

apotal.de Online-Apotheke

„mangelhaft“ (5,0)

Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,0);
Service (30%): „gut“ (2,4);
Website (20%): „befriedigend“ (3,2);
Mängel in den AGB (0%): „deutlich“.

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18

Sanicare Online-Apotheke

„mangelhaft“ (5,0)

Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,0);
Service (30%): „gut“ (1,9);
Website (20%): „gut“ (2,0);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

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18

Zur Rose Versandapotheke

„mangelhaft“ (5,0)

Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,0);
Service (30%): „sehr gut“ (1,5);
Website (20%): „befriedigend“ (3,2);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

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21

medpex Online-Apotheke

„mangelhaft“ (5,2)

Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,2);
Service (30%): „gut“ (2,3);
Website (20%): „gut“ (2,2);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

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22

easyApotheke Versandapotheke

„mangelhaft“ (5,5)

Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,5);
Service (30%): „gut“ (2,0);
Website (20%): „ausreichend“ (3,7);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

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22

euroapo24.de Web-Apotheke

„mangelhaft“ (5,5)

Fachliche Qualität (50%): „mangelhaft“ (5,5);
Service (30%): „gut“ (2,4);
Website (20%): „befriedigend“ (2,9);
Mängel in den AGB (0%): „sehr gering“.

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